緊急情況處置預案
跑水：
1、在日常的巡視檢查中，如遇到生活給水.供水.采暖等系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件時(如斷管、截門開裂等情況)，應立即關斷相應控制截門，必要時可通知運行班停泵斷水，同時通知專業(yè)領班組織人員進行搶修，并上報工程部經(jīng)理、主管。
2、在遇到消防、噴淋系統(tǒng)欠壓、起泵時應立即報與專業(yè)領班組織人員進行檢查，并與消防中控室等相關部門聯(lián)系，查明原因具體處理。
3、運行班水工及專業(yè)領班必須熟知各管線路及主干截門位置，遇到突發(fā)事件(火災、水災)能及時開啟、關閉各截門進行檢修。
4、在發(fā)生突發(fā)事件處理的同時應通知物業(yè)公司服務中心發(fā)放通知。
5、在突發(fā)事件處理完成后應認真填寫相應記錄，要求詳細、清楚。
停電：
為提高對停電事故的快速反應能力，保證停電應急工作高效、有序進行，最大限度地減輕停電所造成的損害，根據(jù)《國家安全生產(chǎn)法》特制定本預案。
對北京供電局在小區(qū)范圍內發(fā)布的臨時性停電通知，或在我小區(qū)內發(fā)生停電事故，小區(qū)物業(yè)管理機構、下屬機電公司、供電工程部門要立即按照本應急預案采取緊急行動。
第一章 停電應急和準備
1、 物業(yè)公司工程部和機電公司成立以經(jīng)理為組長的停電應急領導小組，統(tǒng)一領導本小區(qū)的停電應急工作。
2、 制定整個地區(qū)、全小區(qū)、各樓座三級停電應急預案，并根據(jù)實際情況變化及時進行修定，確保應急預案準確可行。
3、 供電局發(fā)布停電預報后，工程部門立即宣布進入停電應急期的區(qū)域和時限。各應急機構應抓緊對實施停電應急預案工作進行檢查。
4、 工程部門負責查清供電、空調、照明等主要線路和備用供電設施的情況，對存在問題的環(huán)節(jié)立即采取措施，保證安全供電及供應暢通。
5、 各職能部門要對有可能因停電產(chǎn)生問題的區(qū)域和設施派出工作人員加固和加強管理。
6、 緊急調集用于停電應急的各項物資、設備、人員。
7、 行政部門要會同工程部門及時向業(yè)主進行書面通知，防止出現(xiàn)和及時平息業(yè)主產(chǎn)生的誤會。
8、 保安部門負責實行維持小區(qū)治安，穩(wěn)定小區(qū)的公共秩序。
第二章 停電的應急反應
小區(qū)發(fā)生停電后，停電應急領導小組立即采取的應急行動。
(一)物業(yè)管理公司工程部的應急行動
1、迅速了解停電規(guī)模，報告物業(yè)公司經(jīng)理，并抄送當?shù)毓╇娋帧?、根據(jù)應急預案的決定，掌握進入停電應急的區(qū)域和時限。
3、迅速開啟備用和發(fā)電機組，保證電力供應正常。
4、立即組織小區(qū)管理和工作人員進入樓道保證正在樓道人員安全，組織有關人員緊急解救在電梯圍困人員。
(二)應急辦事機構的應急行動
1、應急工作領導小組立即轉為應急指揮部，召開緊急會議，確定應急反應規(guī)模，部署相關工作。
2、由主管停電應急工作的經(jīng)理組織召開市停電應急指揮部會議，宣布供電進入應急期，責成關部門組織各項應急工作，協(xié)助工程部門開展應急供電工作。
3、由主管停電應急工作的經(jīng)理帶隊組成客戶調研隊，赴重點客戶現(xiàn)場檢查應急供電情況，了解業(yè)主的意見。
停電應急指揮部的組成：
正 組 長：工程經(jīng)理
副 組 長：機電公司經(jīng)理
成 員：物業(yè)管理公司各職能部門成員。
掃雪鏟冰：
為了保證降雪后住戶、出入車輛通行安全和小區(qū)的環(huán)境整潔。
1、住宅小區(qū)內所有道路(包括綠地內小園路)、廣場、兒童游樂區(qū)、地面車位等進行雪后清除。
2、嚴格按照北京市人民政府《關于掃雪鏟冰管理的規(guī)定》執(zhí)行。
降雪后，各分公司清潔主管帶領清潔員工會同其他部門人員，攜帶掃
帚、鐵鍬按照劃分地段將路面上積雪掃凈。
3、日間降雪的，應隨時清掃;夜間降雪的，應在上午10時前清掃干凈。
4、清除的冰雪，應整齊堆放于不妨礙交通的向陽處，保證地段內車輛和業(yè)主的安全通行。
5、在鏟雪時，注意不要鏟到綠籬;嚴禁將大量積雪傾倒在綠地內(尤其不要將積雪堆壓在綠籬上)。
6、對于灑過鹽的冰雪，不要堆放在樹坑和綠地內。
7、在出入頻繁的地方，放置“小心路滑”的標牌，提醒業(yè)主注意安全。
8、達到路面無積雪
當遇有車輛強行闖門時的處置
①要快速記住車型、顏色、車牌號、司機及其他乘車人員的外貌特征及數(shù)量，并立即報告有關部門和值班班長，派人迅速查找和控制車輛。
②若強行闖入，要立即通知小區(qū)內的要害部位與目標，加強戒備，防止意外事件發(fā)生。
③若強行闖出，要立即報告交通警察部門，防止更大的事情發(fā)生。
�、苋魪娦嘘J入者是本小區(qū)內業(yè)主或住戶的朋友或來訪者，應將發(fā)生情況與及時與業(yè)主或住戶通報，講清利害關系和有可能的后果。
⑤若將車堵在門口造成后面車輛無法入內的情況，應給車主講明小區(qū)管理規(guī)定，盡可能勸其將車挪開后再解決問題，勸說無效后應立即通知交通管理部門，并做好其它車輛的指揮疏導工作。
當遇有出入人員拒不交驗證件或不登記時的處置
�、僖Y貌講明小區(qū)管理規(guī)定，并向業(yè)主或住戶說明情況。如果是來訪者或會客人員，在講明小區(qū)管理規(guī)定的同時與受訪業(yè)主或住戶取得聯(lián)系后說明情況。
�、趧褡锜o效時，要沉著冷靜，忌防急躁。一方面要堅持門衛(wèi)制度辦事;另一方面及時報告受訪公司、業(yè)主或住戶，請求前來協(xié)助解決。
③原則問題不能退讓，非原則問題不予計較。要做到罵不還口，打不還手。一般事情，待將事由經(jīng)過報告客戶單位，由單位領導主持公道;確實危及生命安全的，要按照正當防衛(wèi)的條件予以處理。
④遇有租戶未經(jīng)業(yè)主和服務中心同意強行搬出時，在向租戶講明有關規(guī)定和情況的同時要在組織人員進行控制，并立即報警，切忌引發(fā)更大的沖突。
當遇有人員帶出、帶進可疑物品時
�、倏啥Y貌地要求其說出包裹內的物品名稱、數(shù)量，并根據(jù)其所去或來找的房間號進行核實。
�、诤藢嵡宄�，應禮貌地說聲“謝謝您，耽誤您時間”，并幫助拿物品或打開門。
�、廴缙浼炔辉刚f出所帶物品也不說明房間號，而且強行進樓或離開時，應馬上呼叫當值班長或巡視人員趕來幫助，如果來人是離開的話必須通知前后門進行阻攔;如果是上樓的話由代班班長與其一起上樓，并注意攜帶物品情況在見到業(yè)主或住戶后說明情況并取得支持。
�、苋舫鋈肴藛T拒絕檢查，可禮貌地請稍候，并立即報告代班班長，請求出面外理。其間注意監(jiān)視其行動。
當遇有人當面或電話報告緊急情況時
1、問明情況。詳細詢問緊急情況的有關內容及具體情況，并問清報告人的姓名、房間號、聯(lián)系電話等，還要記清其相貌、衣著等情況特征，同時作好記錄，以便事后備查。
2、判明真假。問清情況后，要對有關情況進行認真分析，要迅速向有關部門及領導報告，并相應采取必要的防控措施。但也要防止情況虛假，受騙上當。
3、正確處理風義勇為和堅守崗位的關系，要不怕犧牲、不怕危險、勇敢上前。
總之，保安門衛(wèi)所面臨的情況是極其復雜的，只有不斷提高處置緊急情況的能力，不斷控制和總結規(guī)律，才不至于使我們面對突如其來的情況束手無策。
遺失物品招領程序
每個員工在工作中如有發(fā)現(xiàn)遺失的任何物品，都應主動上交至保安部內保，保安部設專人管理。
保安部內保在接到能聯(lián)系到失主的遺失物品后，方能發(fā)還，并請物主在丟失物品認領本上簽字認領。
根據(jù)有關規(guī)定，遺失物的保存期限為二年，一般物品六個月，食品一個月。
遺失物品逾期無人認領，可經(jīng)保安部經(jīng)理簽字同意，上交公司處理。
電梯發(fā)生故障處理程序
一般處理電梯發(fā)生故障程序 , 是根據(jù)電梯之請教警報鐘響聲 , 引起公寓內之當值人員的注意。因此 , 保安人員立即開始去處理緊急事故 , 利用現(xiàn)代先進的系統(tǒng) " 內部通話機 " 向電梯內乘客通話了解情況。
一、當一部電梯出現(xiàn)故障 , 一般引起的原因如下 :
1、誤用 , 亂碰選層鈕板 / 當電梯將要關門之間 , 突然有人猛進去手把門撞開 / 超載 , 電梯所能負荷的容量等。
2、細小扶助配件變壞 / 起升鋼受阻。
3、突然電流干擾。
4、受到意外事故 : 火警、水浸或其它理由等等。
二、電梯出故障 ( 乘客被困 )
正常順序 : 請救警報鐘響鳴之下
1、立刻行動
按動話機根據(jù)顯示出的電梯號碼 , 同電梯內通話 ,使用正常聲音向電梯內詢問，電梯警報為什么響 ?
2、是否電梯在上升 / 下降時停止 ?
3、共有多少人在電梯內 ?
4、電梯內有否照明 ?
5、電梯內之風扇是否動作 ?
6、電梯內是否有 : 老年、懷孕婦女 , 有沒有人覺得不舒服 ?
暫時終止通話
勸告電梯內的乘客 , 請他們要保持冷靜 , 需少等一會兒 ,已通知電梯維修人員。
重新再同乘客通話：
再次向困在電梯內乘客安慰 , 援助快將到達 , 請耐心等一 下同時保持冷靜 這樣可令被困乘客不覺得被隔離或孤立。
對話的技巧及聲音控制
當向被困在電梯內的人士對話時切勿太大聲 , 太快 , 語調要清楚而不要慌張 , 用平靜語氣表達。
三、乘客被釋放
在釋放乘客之前必須要同電梯修理員合作放人 , 而維修人員須要預先通知被困者在那一層釋放等。
當乘客被釋放時 , 我們該在現(xiàn)場觀察及詢問一下是否有覺得不舒服需要看醫(yī)生 , 盡快援助他們安全地離開現(xiàn)場。
在沒有電梯通話機設備
在沒有通話設備的電梯 , 當有人在電梯內按動求救警報鐘時，要立即進入有關樓層檢查電梯是否有人被困在內 , 隔著電梯門向里面的人詢問情況。當證實確有人被困在電梯內 , 要立即通知維修人員。
提示 :
電梯發(fā)生故障 , 一般是正�，F(xiàn)象 , 但一定要迅速的去處理 , 每當有緊急事故發(fā)生時 , 所有當值人員必須同心合力, 并不是個別部門之事 , 應該是全體物業(yè)管理人員之事。
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